Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas reconocidas y confiables. También ofrecemos envíos internacionales a determinados países, sujetos a disponibilidad logística, costos adicionales y normativas aduaneras.
Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles según la ciudad de destino.
Envíos internacionales: entre 8 y 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación y procesos aduaneros.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según peso, volumen y destino.
En ocasiones especiales, ofrecemos promociones de envío gratuito que serán notificadas en la página web.
Cada pedido cuenta con un número de guía para hacer seguimiento en línea desde la página web de la transportadora asignada.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con empaques originales, accesorios completos y sin señales de manipulación.
Los costos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a nuestra tienda.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Aceptamos cambios de productos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve empaques originales.
El cliente podrá solicitar cambio por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con disponibilidad, se podrá solicitar un bono por el mismo valor o un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Todos los productos cuentan con garantía legal en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011:
Bienes no perecederos: garantía mínima de 1 año contra defectos de calidad o funcionamiento.
Suplementos, cosméticos o productos de consumo: la garantía aplica únicamente en caso de defectos de fábrica, no por vencimiento natural de la fecha de caducidad.
Si el producto presenta fallas de calidad o funcionamiento dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar:
Reparación sin costo adicional.
Cambio por un producto nuevo.
Devolución del dinero.
La evaluación de la garantía será realizada en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción del producto.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados, íntimos, de higiene personal o suplementos abiertos, salvo que presenten defectos de fábrica.
Los productos devueltos serán verificados para validar que cumplen con los requisitos antes de autorizar cambio o reembolso.
En envíos internacionales, el cliente es responsable de aranceles, impuestos y normativas locales de importación.
Para ejercer el derecho de retracto, solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
Comunicarse a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente: correo electrónico, chat en línea o línea telefónica.
Indicar número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud.
Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
Nuestro compromiso es responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles.
✅ Con esta política buscamos brindar transparencia, seguridad y confianza, asegurando que cada compra sea una experiencia positiva y protegida, respaldada por la legislación colombiana e internacional.
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