Preguntas Frecuentes

Enviamos a toda Colombia y también hacemos envíos internacionales a varios países (consulta cobertura al comprar).

• Colombia: entre 2 y 7 días hábiles según la ciudad.
• Internacional: entre 8 y 20 días hábiles.
(El tiempo empieza a contar cuando confirmamos el pago).

El sistema calcula el costo según el destino, peso y tamaño del paquete. En ocasiones tenemos envío gratis en productos o temporadas especiales.

Sí, te compartiremos la guía de la transportadora para que sigas tu pedido en línea.

Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto si cambias de opinión.
- Debe estar nuevo, sin usar y con empaque original.
- El envío de regreso corre por tu cuenta (salvo error nuestro).
- Reembolso en máximo 30 días calendario.

Sí, hasta 15 días calendario después de recibirlo, siempre que no haya sido usado.
- Puedes cambiar por talla, color o referencia (según disponibilidad).
- Si no hay stock, podrás elegir otro producto o un bono.

Todos los productos tienen garantía legal:
- Bienes no perecederos: mínimo 1 año contra defectos de fábrica.
- Suplementos y cosméticos: aplica solo por defectos de calidad.

Si el producto falla, podrás solicitar reparación, cambio o devolución del dinero.

- No aceptamos devoluciones de productos en promoción, íntimos, de higiene personal ni suplementos abiertos.
- En envíos internacionales, los impuestos y aranceles dependen del país de destino.

1. Escríbenos por correo, chat o línea de atención.
2. Indícanos tu número de pedido y motivo.
3. Envía el producto a la dirección que te compartiremos.

Te responderemos en máximo 5 días hábiles.